Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment RICHENEL'S AI AGENCY SARL (ci-après « MboaBot », « nous »), responsable du traitement, collecte et utilise les données à caractère personnel des personnes qui visitent le site mboabot.com, qui écrivent à MboaBot sur WhatsApp, ou qui échangent avec un assistant MboaBot mis en place pour une entreprise cliente. Elle est rédigée conformément à la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel et aux exigences de Meta applicables à la plateforme WhatsApp Business.

1. Qui est responsable du traitement ?

RICHENEL'S AI AGENCY SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais, RCCM RC/YAO/2024/B/1323, NIU M062416904631T, dont le siège est à Nkoabang, Yaoundé, Cameroun. Contact pour toute question relative aux données : yvan.kamga@raia.cm ou WhatsApp +237 673 872 097 (écrire « humain » pour joindre une personne de l'équipe).

2. Deux situations différentes

a) Vous êtes un prospect ou un client de MboaBot

Vous écrivez à notre assistant commercial sur WhatsApp, vous demandez un devis, vous testez une démo ou vous êtes abonné. MboaBot est alors responsable du traitement de vos données.

b) Vous êtes le client d'une entreprise qui utilise MboaBot

Vous écrivez à une boutique, un restaurant, une école ou un autre professionnel dont le numéro WhatsApp est géré par un assistant MboaBot. Cette entreprise est responsable du traitement ; MboaBot agit comme sous-traitant pour son compte, selon ses instructions, et n'utilise pas vos données à d'autres fins. Pour exercer vos droits, adressez-vous d'abord à cette entreprise ; nous l'assistons dans sa réponse.

3. Données collectées sur WhatsApp

• Identité et contact : numéro de téléphone WhatsApp, nom de profil WhatsApp, et, si vous les communiquez, nom de l'entreprise, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison.
• Contenu des échanges : messages texte, messages vocaux (convertis en texte lorsque la fonction est activée), images ou documents que vous envoyez, boutons et réponses de formulaires WhatsApp.
• Informations commerciales fournies lors de la qualification : secteur d'activité, plateformes utilisées (pages Facebook, comptes Instagram, site web, que nous vérifions publiquement), fonctions souhaitées, volume approximatif de clients, pro forma et factures émises.
• Paiement : lors d'un paiement MTN Mobile Money ou Orange Money via notre prestataire CamPay, nous recevons la référence de transaction, le montant, l'état du paiement et le numéro de paiement mobile utilisé. Nous ne détenons jamais vos codes secrets ni vos identifiants de compte mobile money.
• Données techniques : horodatage des messages, identifiants techniques WhatsApp (identifiant de message, identifiant de compte WhatsApp Business), journaux d'erreurs.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, religion, biométrie) et nous demandons de ne pas en envoyer. Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 18 ans.

Données obligatoires. Pour établir un devis, nous avons besoin du nom de votre entreprise, de son secteur, des plateformes et fonctions souhaitées et d'une estimation de votre volume de clients. Sans ces informations, nous ne pouvons pas chiffrer votre projet ; toutes les autres informations sont facultatives.

3 bis. Réponses générées par intelligence artificielle

Les réponses de l'assistant MboaBot sont générées automatiquement par une intelligence artificielle, à partir des informations fournies par l'entreprise concernée. Les montants des pro forma sont calculés automatiquement et vérifiés par un membre de notre équipe avant envoi. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne en écrivant « humain » dans la conversation.

4. Données collectées sur le site mboabot.com

Le site est statique et ne comporte ni formulaire ni compte. Il ne dépose aucun cookie par défaut. Notre hébergeur conserve des journaux techniques (adresse IP, pages demandées, navigateur) pendant une durée courte, à des fins de sécurité. Si nous activons le Pixel Meta pour mesurer nos campagnes publicitaires, nous l'indiquerons sur cette page et il sera soumis à votre consentement lorsque la loi l'exige.

5. Finalités et bases légales

• Répondre à vos messages et préparer un devis (mesures précontractuelles et consentement manifesté par l'envoi du message).
• Exécuter le contrat : démo personnalisée, mise en service, abonnement, facturation, paiement, support et modifications (exécution du contrat).
• Faire fonctionner l'assistant d'une entreprise cliente : répondre à ses clients, prendre commandes et rendez-vous, envoyer des liens de paiement, transférer à un humain avec un résumé (instructions du client responsable du traitement).
• Relances : rappel d'une pro forma, d'un panier ou d'un rendez-vous, dans la limite des règles fixées par l'entreprise et de vos choix (intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant « humain » dans la conversation pour demander l'arrêt des relances, ou par e-mail : votre demande est traitée par un membre de l'équipe).
• Obligations légales : comptabilité, facturation, lutte contre la fraude (obligation légale).
• Sécurité et amélioration du service : journaux techniques, détection d'abus, statistiques agrégées (intérêt légitime).

Nous n'utilisons pas vos conversations pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle et nous ne vendons jamais vos données.

6. Destinataires et sous-traitants

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram) : acheminement des messages. Les messages WhatsApp sont chiffrés de bout en bout jusqu'à la plateforme WhatsApp Cloud API opérée par Meta, qui nous les transmet ensuite par une connexion chiffrée (TLS) ; Meta traite les messages et leurs métadonnées selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.
• Amazon Web Services (hébergement, stockage, et modèles d'IA via Amazon Bedrock) : les données sont stockées dans la région États-Unis Est (Virginie du Nord) ; le traitement par l'IA peut avoir lieu dans d'autres régions AWS situées aux États-Unis. Amazon Bedrock n'utilise pas les contenus traités pour entraîner ses modèles.
• CamPay : traitement des paiements MTN Mobile Money et Orange Money.
• L'entreprise cliente que vous contactez : elle reçoit vos commandes, rendez-vous, résumés de conversation et confirmations de paiement.
• Les autorités, uniquement sur réquisition légale.

Ces prestataires traitent des données hors du Cameroun, principalement aux États-Unis. Ces transferts s'appuient sur les conditions contractuelles de traitement des données proposées par chaque prestataire et sont effectués dans le respect de la loi n° 2024/017.

7. Durées de conservation

• Messages des conversations : supprimés automatiquement 12 mois après leur envoi, au plus tard.
• Dossier prospect ou client (entreprise, besoins, historique commercial) : pendant la relation commerciale, puis 12 mois au plus.
• Données d'une démo personnalisée : supprimées sur demande, et au plus tard 12 mois après la fin de la démo si aucun contrat n'est conclu.
• Pro forma, factures, références de paiement : 10 ans (obligations comptables OHADA).
• Journaux techniques : 14 jours.

8. Vos droits

Conformément à la loi n° 2024/017, vous disposez d'un droit d'information, d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition (notamment aux relances) et à la portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer : écrivez « humain » dans la conversation WhatsApp, ou contactez-nous à yvan.kamga@raia.cm. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Une pièce justifiant votre identité peut être demandée en cas de doute. Vous pouvez également saisir l'autorité camerounaise de protection des données à caractère personnel instituée par la loi n° 2024/017.

Pour faire supprimer vos données WhatsApp de notre plateforme, écrivez « humain » dans la conversation puis indiquez votre demande de suppression, ou envoyez un e-mail à l'adresse ci-dessus. Votre demande est traitée par un membre de l'équipe sous 30 jours, sauf données que la loi nous impose de conserver (factures).

9. Sécurité

Chiffrement en transit (TLS) et au repos, accès restreint aux membres autorisés de l'équipe, secrets stockés dans un coffre dédié, journaux d'accès, sauvegardes. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente dans les délais légaux.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer ; la version en vigueur est toujours publiée à l'adresse mboabot.com/confidentialite. Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.