Conditions de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande d'un chatbot MboaBot, sur mboabot.com ou sur WhatsApp.

1. Vendeur et objet

Le vendeur est RICHENEL'S AI AGENCY SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais, RCCM RC/YAO/2024/B/1323, NIU M062416904631T, dont le siège est à Nkoabang, Yaoundé, Cameroun. E-mail : yvan.kamga@raia.cm. MboaBot est sa marque.

La vente porte sur un chatbot WhatsApp construit par notre équipe pour votre entreprise, et sur votre app de gestion, ouverte dans le navigateur, sur téléphone ou ordinateur.

2. Installation

L'installation de votre chatbot coûte 10 000 FCFA. Elle se paie une seule fois, à la commande.

3. Livraison

Notre équipe livre votre chatbot sous 48 h ouvrées après réception de vos informations complètes. Il est livré quand il est prêt à être testé.

Vos informations sont complètes quand nous avons le nom de votre entreprise, vos horaires et au moins une source de catalogue : un texte, un lien ou un fichier.

Ces heures se comptent du lundi au vendredi, heure de Douala, sans le samedi, le dimanche et les jours fériés fixes : 1er janvier, 11 février, 1er mai, 20 mai, 15 août et 25 décembre. Des informations reçues le vendredi à 10 h donnent une livraison au plus tard le mardi à 10 h.

4. Annulation et remboursement

• Avant le paiement : vous pouvez annuler votre commande, rien n'est dû.
• Après le paiement, construction non commencée : écrivez à notre équipe. Elle annule la commande et vous rembourse les 10 000 FCFA.
• Construction commencée : les 10 000 FCFA restent acquis dès que la construction commence. Si vous annulez ensuite, votre chatbot et votre test restent ouverts.
• Si nous ne livrons pas : les 10 000 FCFA sont remboursés dès que le délai de livraison est dépassé et que vous le demandez, ou dès que nous renonçons à livrer. Le chatbot est alors archivé.

Le remboursement est fait par notre équipe, hors de l'app.

5. Test gratuit

Une fois votre chatbot prêt, vous le testez gratuitement sur notre numéro WhatsApp, depuis les numéros que nous avons autorisés sur votre chatbot, en écrivant TEST CHATBOT. Le test n'a pas de limite de durée. Il garde des limites anti-abus : 30 réponses par heure et par conversation. Après ce seuil, le chatbot vous répond de nouveau l'heure suivante.

6. Conservation du chatbot

Une fois l'installation payée, votre chatbot reste conservé, avec ou sans forfait, sauf s'il est archivé après un remboursement (article 4). Il ne répond à vos clients que sur votre numéro et avec un forfait.

7. Forfaits

• Essentiel : 15 000 FCFA par mois, 600 messages inclus. Réponses, catalogue, commandes, transfert vers vous, app de gestion.
• Pro : 30 000 FCFA par mois, 1 500 messages inclus. Tout Essentiel, paiement dans le chat, rendez-vous.
• Business : 60 000 FCFA par mois, 3 000 messages inclus. Tout Pro, écoute des vocaux de vos clients, support prioritaire.

Un message est une réponse du chatbot à un client final. Vos réponses et le test ne comptent pas. Les messages inclus se comptent par mois calendaire. Au-delà, vous prenez un pack de 500 messages à 7 500 FCFA, crédité sur le mois en cours, ou un forfait supérieur. L'offre Entreprise reste sur devis.

Le forfait se paie chaque mois, le premier paiement après le test. Le premier mois commence à la mise en service sur votre numéro.

8. Échéance impayée

• Nous vous envoyons un rappel 3 jours avant l'échéance, le jour même et le lendemain.
• 3 jours après l'échéance, le chatbot est mis en pause : vos clients reçoivent un message d'attente.
• 30 jours après l'échéance, le chatbot s'arrête et ne répond plus. Votre app reste ouverte, l'historique reste lisible et les envois sont bloqués.
• Le chatbot reprend dès votre paiement.

9. Résiliation

Vous résiliez à tout moment : le forfait s'arrête à l'échéance. Aucun remboursement du mois entamé.

10. Numéro du chatbot

Le chatbot répond sur le numéro que vous nous confiez, soumis aux conditions de Meta pour WhatsApp Business. Ce numéro n'est plus disponible dans l'application WhatsApp : vous répondez à vos clients depuis votre app.

11. Support

• Business : réponse humaine sous 4 heures ouvrées.
• Essentiel et Pro : réponse humaine sous 1 jour ouvré.

Pour le support, les heures ouvrées vont du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, heure de Douala.

12. Paiement

Les paiements se font via CamPay, par MTN Mobile Money ou Orange Money. Chaque paiement confirmé déclenche sa facture. Quand vos clients paient dans le chat, l'argent de vos ventes est versé sur votre compte CamPay.

13. Données personnelles

Pour les données de vos clients finaux, vous êtes responsable du traitement et MboaBot est sous-traitant. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

14. Droit applicable et réclamations

Pour toute réclamation, écrivez à yvan.kamga@raia.cm ou sur WhatsApp au +237 673 872 097 (écrire « humain » pour joindre une personne de l'équipe). Ces conditions sont soumises au droit camerounais. Tout litige relève des juridictions compétentes de Yaoundé, après tentative de règlement amiable.